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改革创新 提升医院管理水平-山东省医院协会政务

时间:2016-11-06 07:32来源:山东省医院协会 作者:admin 点击:
改革创新是 医院 创业、兴业,事业兴旺发达不竭的动力,只有敢于创新、善于创新,才能提升医院核心竞争力。我们只有牢固树立与时俱进的创新意识,坚持以“创新进取”为主线,
    改革创新是医院创业、兴业,事业兴旺发达不竭的动力,只有敢于创新、善于创新,才能提升医院核心竞争力。我们只有牢固树立与时俱进的创新意识,坚持以“创新进取”为主线,坚持“以人为本”的理念,借鉴和引进科学的经营思想、经营战略、经营模式,才能实现医院整体服务水平的提升和医院各项工作全面、协调和可持续发展。青岛市海慈医疗集团创新诊疗服务新模式,以患者满意为切入点,持续提升医疗质量和管理水平,开创了岛城首家中西医结合会诊中心、门诊综合服务中心,推行“一站式”服务,方便患者就医,取得了显著成效,从观念创新、技术创新、服务创新、制度创新、管理创新、文化创新等方面实现了全面的改革创新。
    2015年是公立医院改革进入攻坚阶段的关键一年,青岛市海慈医疗集团在党的十八届四中全会精神指引下,按照公立医院改革的整体要求,聚焦群众就医过程中的需求,不断提升医疗技术和服务水平,提升社会满意度,在具体调研的基础上确定了发展规划,创建即筑牢一个基础,中西医贯通的发展基础;立好六个支柱,预算管理、成本管理、质量管理、学科管理、保障管理、风险管理的事业发展支柱;打造一个平台,干事创业的平台,突出四个特色,中医特色、中西医结合特色、科学运行特色、精细管理特色简称为1614网格式工作模式。今年以来,集团创新诊疗服务新模式,以患者满意为切入点,持续提升医疗质量和服务水平,取得了显著成效。我集团的管理实践证明,只要在管理和服务中不断开拓创新,就一定能够提升医疗服务水平,就能在激烈的医疗市场竞争中赢得主动,推进医院发展。
    一、观念创新,坚持“以人为本”的理念搞好医院服务创新。
    坚持“以人为本”,提高全员素质和参与创新活动的积极性,建立建全服务创新的管理运行机制。只有用先进的思想理论和高科技知识武装头脑,不断更新观念,才能明确工作思路,找准服务创新的方向,采取正确的创新决策。年初,集团为全面提升医院管理和服务水平,开拓创新医院管理、医疗服务新模式,开展了管理与服务创新举措评选活动,提出创新举措共171条,服务类创新91条,管理类创新80条。有不少创新服务举措具有很强的可操作性,大都从患者角度出发,开动脑筋,从人文医学关怀方面不断创新医疗服务举措。好的做法有:功能检查科分时段预约,满足患者彩超需求;药剂科推出中药“7连包”缩短患者的取药时间;普外科护理人员创新改良了“高举平台”固定法,有效预防意外拔管的发生。集团召开了“集团管理与服务举措推进会”,对优质举措进行经验交流推广,并设管理创新奖和服务创新奖予以奖励。
    二、经营创新,改进服务模式和流程方便患者就医。
    医院经营就是服务经营,医院创新经营的目的在于根据服务人群的要求,不断调整自己的经营策略和功能定位,不断推出新的服务模式和新的服务手段。为此,集团围绕服务做文章,围绕服务提高品质,围绕服务打造品牌,拓展服务内容。改进服务流程,门诊部所有科室实行弹性工作制,全年无假日门诊。设立“门诊综合服务中心”方便患者就医。门诊综合服务中心的成立把以往7个科室和窗口的50多个服务项目进行整合,把方便门诊、预约挂号、退费服务、医保服务、综合服务合并一个大服务窗口,解决了集团以往服务地点过多,患者跑腿多等问题,提高了患者满意度。中心成立以来,每天有720多人在综合服务中心办理各种事项,每个事项平均节省时间15—60分钟。
    三、服务创新,全面提高综合服务能力和水平。
    为了更好地实现专病专治及进一步完善学科建设体系,实施中西医贯通,开办“一站式”特色专科门诊造福于民。集团开设岛城中西医多学科会诊中心、综合内科门诊,为患者提供更多的优质服务,使市民在遇到一些转了很多医院都不见好的疑难杂症时可以预约多学科专家进行会诊,得到更多的便利,进一步满足患者多层次的医疗服务需求。中心建立了完备的中西多学科专家库,目前已有200余人进入会诊环节,由专家团队为患者提供“一体化”、“个性化”的中西医诊疗方案,有效的缓解了疑难杂症患者看病难的问题。
    四、技术创新,建立多学科联合的特色专病门诊。
    追求“精业技深”作为矢志不渝的信念,采取专科进修、学术讲座、岗位练兵等多种方式,高起点、高标准加强专业技能培训,努力实现医疗上有专长、技术上有特色、学术上有建树、科研上有成果、人才上有储备、发展上有后劲、质量上有保证的“七有”目标。开设省内首家糖尿病足门诊,糖尿病足患者有了“一站式” 、“一体化”治疗专病门诊。以糖尿病足的诊断、治疗、预防及宣教为一体,是市中西医结合治疗糖尿病足的龙头单位。拥有糖尿病足血流检测工作站、专家门诊、中医外治处置室及创面修复远程会诊平台“五合一”的现代化临床学科规模。开辟了关爱血管健康视频讲堂,与以色列西勒雅法医学中心建立合作关系和学术交流。
    五、制度创新,促进学科及人才建设和发展 。
    学科的发展代表着医院整体水平的提升,代表着为病人解决疾病问题的能力。我们按照学科发展规划,人才培养的要求,建立医院所有学科的自评体系,摸清现状,找出差距,制定目标,实现学科及学科带头人的健康发展。岛城首个针灸院士工作站落户海慈,通过建立针灸院士专家工作站,与石学敏院士及其团队进行更深层次的学术、技术交流合作,提升集团学科及人才梯队建设水平,进一步推动我市针灸推拿医疗、科研及教学事业的发展。继续以加强对外合作、弹性引进高层次人才等方式,加快提升学科水平,目前已经与美国、德国、以色列等国家签定合作协议,并与新加坡中央医院达成培养临床及职能科室管理人员的意向。
    六、管理创新,加强成本管理和信息化建设。
    成本管理包括管理成本,物资成本,维修成本等内容,我们设置物资字典,建立相应的管理流程,建立新型的成本控制管理办法。完善集团信息化建设,以医生工作站为基础实现电子申请单和医疗过程监管目标,确保患者安全;建立以电子病历为核心的医院数据中心,加强数据的统一性、准确性和及时性管理。加强办公用品、物资领用管理;提高服务一线意识;确立“降低成本潜力无穷尽”的概念,本着艰苦创业、勤俭办院的精神,千方百计降低医疗成本,从而提高医院的社会效益和经济效益。加强对外包服务的监督考核力度,采购、配送等服务效率,取得了较好的效果。
    七、文化创新,大力加强医院文化品牌内涵建设
    重视提高职工思想素质培养教育,集团制定了“有利于医院信誉度和知名度的提高,有利于医院经济效益的增长,有利于医院的安定团结,有利于医院的可持续发展”的员工行为准则,以及职工文明服务用语等,开展了医院窗口科室文明礼仪培训。承办市道德讲堂总堂及夏季养生讲座活动,讲堂的主题是“做一个医德高尚的人”,集团领导带领大家一起诵读“希波克拉底誓言”,并为医生们佩戴“医院院徽”和发放《中国传统文化核心价值观读本》,增强了集团的凝聚力和向心力。召开了“集团服务品牌及文化建设推进会”,分别从文化管理、医疗服务品牌建设等方面进行了展示和经验交流,提升了医院科室品牌和文化建设水平。建立集团手机网站和官方微信,形成了以集团网站、手机网站、官方微博和官方微信为一体新媒体宣传体系。还开展了“市民体验日”、“媒体开放日”等医院开放活动,使市民在参观体验中感受到海慈集团日益挖掘内部潜力,不断开拓进取,努力为社会提供优良的医疗技术和优质服务。
 
(作者单位:青岛市海慈医疗集团)(编辑:孙文龙)
(责任编辑:admin)
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