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医院文化

加强医院文化建设 成就医院发展的新思考

时间:2011-07-25 10:38来源:医院协会老网站 作者:临沂市沂水中心医 点击:
“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素”。这是胡锦涛总书记在十七大报告中对文化建设重要性的核心论述。医院文化是社

“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素”。这是胡锦涛总书记在十七大报告中对文化建设重要性的核心论述。医院文化是社会主义市场经济体制环境下一种微观的医院经营管理文化,是医院在历史发展时期管理实践中所凝结、积淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广大干部职工所认同的道德规范和行为方式。临沂市沂水中心医院始建于1945年,曾为华东野战军随军医院。经历60多年的风雨沧桑和艰苦创业,一代代沂水中心医院人在沂蒙山区这片古老而沉重的土地上辛勤耕耘,用心血和汗水将曾经十几个人的随军诊所发展成一所三级综合性医院,为老区人民的生命健康撑起了一片绿荫。近年来,医院党委坚持解放思想、开拓创新、锐意改革,坚持以人为本,科技兴院,狠抓医疗质量和服务质量。同时,大力加强医院文化建设,营造了良好的文化氛围,实现了医院的和谐发展、跨越式发展。现就我院在文化建设实践提出六个方面的新思考。
 
 一、旗手文化建设是医院文化建设的关键
    在医院文化建设中,医院领导者是“灵魂人物”,是职工的榜样,是医院文化的具体展现和人格化的反映,他们所起的倡导、组织、示范和潜移默化的作用,对医院文化的形成、定型起着至关重要的作用。所以有人说:有什么样的领导团队就会有什么样的文化底蕴,有什么样的院长就会有什么样的文化氛围。在这方面,我院领导班子始终以身作则,率先垂范。在具体工作的运行中,他们做到了思想统一、职责分明、目标明确。他们在加强理论学习,广泛听取职工意见,认真讨论,制定措施,严格执行各项决定的基础上,不断改进工作方法、提高领导水平,形成了一个团结有力、拼搏进取的领导集体,给职工做出顾大局、讲团结的表率,使职工对现任领导班子增强了信任感,对医院的前途充满了信心。医院领导班子成员全身心地投入到医院的建设和发展中,在具体的工作和实践中形成了一整套独具特色的医院文化体系。从环境设施的改善到引进高精尖设备、从打造“学习型医院”到创建“节约型医院”、从打造“服务品牌”到创建“技术品牌”、从加强制度建设到重视科室档案管理,无不渗透着院长的心血和汗水,无不体现着院领导对医院文化的传承和创新。院领导高度重视医院文化建设工作,把医院文化建设工作作为医院重要工作来抓,亲自牵头参与医院文化建设的全过程,要求医院文化全面地、有机地渗透到全部工作中去,为医院文化的健康发展提供了强有力的保障。通过近几年我院文化建设的实践,充分证明只有医院领导者高度重视、支持,并积极参与医院文化建设,充分发挥其倡导、示范和组织作用,才能形成医院文化建设的良好氛围,才能取得成效。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

     二、意识文化建设是医院文化建设的核心
 医院精神是医院在长期医疗实践中逐步形成的一种价值观念,这种精神意识一旦被职工所认同,并形成一种自觉行为模式,便会激发他们的工作积极性和创造性,进而规范职工的言行、增强医院的凝聚力,就会形成强大的物质力量,成为医院发展取之不尽,用之不竭的源泉。我院经过六十多年的改革建设、创新超越,崭新理念与深厚文化的积淀相汇相融,形成了自己特有的医院文化。2004年我们根据医院历史,结合当时发展需要,总结、提练出“注重学习、超越自我,真诚服务、打造品牌,规范管理、憧憬未来”二十四字文化建设方针,使我院的文化建设思路更为清晰、明确。此后,我们提炼并倡导了我们的建院方针:诚信立院、服务荣院、科教兴院、人才强院。医院精神:奉献、敬业、爱院、创新。服务理念:以爱心换理解,以真情赢社会。价值观:病人至上,信誉第一。追求:先进的设备、精湛的医术、优质的服务、科学的管理。工作作风:严守纪律、严谨学风、求真务实、一丝不苟。职工格言:院兴我荣,院衰我耻。为展示医院历史、文化传统、发展历程和获得荣誉,增强职工的自豪感,我们建立了医院综合展厅。2005年我们通过广泛征集、多次修改产生了我院的院徽和院歌。同时,我们通过会议、文件、院报、网站、宣传资料、标语口号、文化墙,特别是节日丰富多彩的文体活动,做好医院文化的内部传播工作,如演讲比赛、有奖征文、“我爱我家”书画摄影展等等,通过这些活动让职工了解文化内容、体会文化内涵,使职工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中,形成所有员工对医院的认同感、归属感。
 三、科技文化建设是医院文化建设的根本
 现代医疗行业的竞争,实际上是一种人才的竞争。一个医院兴旺与否,人气聚集与否,引进人才、培养人才和使用人才起着较为关键的作用,这也是建设人才文化的关键所在。医院为了激发人的创造力,挖掘职工的潜力,增加医院的竞争力和活力,提出“创建学习型医院”的理念,并采取了切实可行的方案:一是医院制订了“请进来,走出去”的方针,通过各种渠道为职工学习提供便利条件,全面提高医院的业务技术水平。二是制订了一整套的考核激励机制,针对医生、护士和管理等不同类别和层次的人员,确定不同的考核内容和目标,设立院内“三类学分制”,并与职称晋升相挂钩,从而激发职工的学习积极性。三是在全院实行技术职称评聘分开的基础上,根据上级下达限额将医疗、护理、医技系列按比例量化赋分依次聘任,同时对正高、副高、中级落聘人员按比例进行内聘。还设立了院内拔尖人才和内聘管理机制,真正实现了人尽其才,才尽其用的用人格局。四是加大新技术、新项目的开展力度,将新技术、新项目定性定量并以院发文件落实到科室,将之与考核奖惩挂钩,调动职工的科研积极性。
 
 四、服务文化建设是医院文化建设的形象
 优质服务是医院文化形象的标志,是一种文化品牌的宣言。在对患者的医疗服务中,我院把患者满意不满意,方便不方便作为服务质量的客观标准,2010年医院工作计划中我们明确提出:必须树立“以病人为中心,以质量为核心,以满意为目标”的人文服务意识,充分体现“以人为本”的精神理念和价值取向。为此,医院采取了一系列行之有效的措施来打造服务品牌:一是实行明码标价和住院费用一日清单制,使病人明明白白消费。二是率先在全市实行医院各种物品集中招标采购,大大降低了成本,同时,严格控制药品收入在总收入中的比例,以责任书的形式对各科的药品比例进行宏观控制,对完成不好的科室实行一票否决制,目前医院总药品比例占总收入的39%左右。三是医院以“能够我们做的,决不让病人来做,真诚为健康服务”为主题,向社会推出“二十条”服务承诺,成立了医疗服务配送中心、电话访视室、服务监督部等,解决了病人的实际困难。四是推行“主动、热情、耐心、周到、感动”服务“十字”方针和“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送”的感动服务“四有”活动,全方位满足病人的需求,将医疗服务导向满足人们多样化、人性化需求的发展方向。五是改造服务流程,最大程度的方便病人。改造了门诊化验室的窗口设置,单独设立了体检、小儿采血窗口以及体液送检窗口;对超声科等检查时间性较强的科室实行了弹性排班制;调整了妇科、产科门诊及孕妇学校布局,使妇产科的门诊设置更加方便患者;设立科室名片,公开各科室优势及特色诊疗项目,让就诊者根据自己的情况选择诊疗科室 ;改造了医学美容科、资深专家门诊、康复科、乳腺科、急诊科的房屋设施,使其内部、外部工作环境进一步优化。六是采取多种惠民医疗措施,减轻患者负担。如免费开办糖尿病健康教育讲座、健康教育大讲堂和孕妇学校;坚持开展“义诊、义演”双下乡活动,每年下乡免费为老百姓送医送药送文化;医院成立了医保管理科(新农合办公室),并对出院病人即时兑付医疗费;在沂水县800多个村庄免费设立了卫生科普宣传栏,提高农民健康保健意识,普及疾病防治知识……医院通过实施以上服务,受到病人、病人家属及社会各界的广泛赞誉,病人对医院的满意度由96.85%提高到99.38%,同时进一步拉近了医患双方的距离,增强了患者对医院的信任感,也提高了医院的信誉。
 
 五、制度文化建设是医院文化建设的保障
 俗话说:“没有制度,不成方圆”,一个好的制度可以促进医院的良性发展,医院文化建设中必须建立健全医院的制度文化,提高医院的现代化管理水平。我院以落实“医疗核心制度”为重中之重,在完善、修订各项质量体系管理制度的过程中,形成了一整套完整的医疗管理制度和操作规范,做到“有章可循,有度可依”。为保障制度的贯彻和落实,院领导一方面多次强调“领导是有情的,管理是无情的,制度是绝情的”这一管理理念,另一方面建立健全符合医院情况的各类激励奖惩机制,使全院职工自觉接受制度的约束。如2007年我们提出了规范住院、规范检查、规范诊断、规范治疗、规范用药、规范收费“六个规范”作为医疗工作的总抓手,并从不同角度逐项研究,逐渐理顺,制定统一的标准,并在日常工作中落实到位,实现了各项管理标准化、制度化、程序化的规范运作。
 特别是为解决传统的物品管理存在的问题,近年来我院创新性地推行了物品审批、采购、保管、使用“四分离”制度,成立了固定资产管理科,实施了二级库管理机制,成立了手术支持供应中心等等,这一系列的制度措施分解、明确了物品采购的权利和职责,避免了暗箱操作,加强了互相监督机制,使各种物品流向从进入到退出更加明晰可查,为医院带来了巨大的经济效益和社会效益。这一成功的做法获得省级软科学一等奖,并引起了省内外医院管理者的广泛兴趣,得到了上级领导的高度赞扬,目前全国各地有50多家医院来我院进行参观学习并在多家医院得到推广。
 六、建筑文化建设是医院文化建设的标志
 优美的环境,不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间,而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境,对身体的恢复能起到积极的促进作用,使医院更贴近于患者。我院本着“以病人为中心”的原则,为让每一位患者都能在干净舒适的环境下就医,我们首先投巨资改造、新建了影像楼、A、B、C病房楼、高压氧楼,病房内配有中央空调、中心供氧、中心吸引、床头呼叫等设施。特别是在C病房楼的设计建设中,我们创新性的将卫生间设在病房门口外,大大方便了病人,体现了人性化的建筑理念;二是加大绿化美化工作,使院内绿树成荫,碧草浅铺,亭台楼阁,环境优美,四季如春;三是建立健全引导标识系统,建立了医院标志性雕塑、统一了建筑命名,合理而明确的进行了停车场区域划分等等,使院容院貌有了彻底的改观,让病人一踏进医院就以良好的心态面对自己的疾病,树立起战胜疾病的信心。目前医院近8万平方米的新病房大楼顺利封顶,内部装修正在进行中,预计年底可交付使用;建筑面积9万平方米的职工居住小区“天使花苑”已顺利交付使用,医院发展又有了一个新的飞跃。
 以上是我院文化建设的点滴,医院文化建设是一个长期发展过程,在以后的工作实践中我们将汲取兄弟单位文化建设的特色和优点,继续扩展医院文化的外延和内涵,为医院管理做出新的更大的贡献。

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